Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. «Просто фамилия — повод». Витебская сторонница «русского мира» рассказала, как силовики допрашивали ее дочь в поезде
  2. «Впервые за пять лет попросили показать второй паспорт». Как проходят проверки на границе Беларуси с ЕС
  3. В Польше подписан закон, который касается и беларусов. Что меняется для мигрантов
  4. Что умеет программа, которой беларусские силовики «вскрывают» смартфоны? Рассказываем
  5. Основатель NEXTA попал в список Forbes «30 до 30»
  6. Кухарев заявил, что минчане получают по тысяче долларов в среднем. Но чиновник не учел важный момент
  7. Пропагандистку Ольгу Бондареву отчислили из университета
  8. Десятки случаев. Узнали, как проходят проверки КГБ на железной дороге
  9. «Они совершили ошибку». Трампа спросили об ударе России по Сумам
  10. «Мальчики не хотели причинить вреда девочкам. Они просто хотели их изнасиловать». История трагедии, в которую сложно поверить
  11. В Дроздах третий год продают дом, который принадлежал экс-охраннику Лукашенко (не исключено, что и сейчас). Как выглядит жилье
  12. Сооснователь инициатив BY_help и BYSOL Леончик — об исчезновении Мельниковой: «Есть информация относительно ее возможного маршрута»
  13. Зачем Беларуси пакистанские рабочие и готово ли общество их принять? Мнение Льва Львовского
  14. Легко ли беларусу устроиться на фабрику, куда Лукашенко пригласил мигрантов из Пакистана
  15. Такого дешевого доллара не видели давно: куда курс двинется дальше? Прогноз по валютам
  16. «Говорят, что мы собираем деньги на бомбы, на ракеты». Одиозный минский священник посетовал на прессинг монастыря, помогающего военным РФ
  17. Российские войска перебросили дополнительные части под Торецк и активизировали использование бронетехники — с какой целью
  18. Стали известны зарплаты старших сыновей Лукашенко
  19. «Это недопустимо». Лукашенко в очередной раз потребовал разобраться с вечной проблемой Минска


В феврале Татьяна была проездом в Москве и обнаружила, что у нее работает подключенный около полугода назад роуминг от А1. Решив, что тарифы будут как и раньше, белоруска заказала такси от вокзала до аэропорта. А через месяц оказалось, что интернет был «золотым»: за 356 мегабайт она должна оператору 1324 рубля. Блог «Люди» разбирался в ситуации.

Женщина с телефоном в руках. Фото Unsplash.com использовано в качестве иллюстрации
Снимок используется в качестве иллюстрации. Фото: unsplash.com

История Татьяны началась с подключенного летом 2022 года роуминга: тогда она ездила в Россию и оформляла эту услугу. Через приложение оператора А1 подключить роуминг не вышло, и тогда женщина связалась с менеджером и выполняла все указания.

— Сотрудница А1 скидывала мне ссылки с вариантами, там было написано, что через месяц все деактивируется, а трафик обнуляется. Не помню, проговорила ли она мне это, тут надо просить расшифровку разговора, — рассказывает Татьяна. — Я подключила роуминг, заплатила за него, и на тот момент была уверена, что все отключится автоматически, как и было написано.

Вернувшись из России, белоруска благополучно забыла про роуминг, уверенная, что он уже не работает. Но 13 февраля 2023 снова выезжала в Россию, на этот раз транзитом: приехала на вокзал, а потом в аэропорт.

— И у меня начал работать мобильный интернет. Я удивилась, но решила, что они забыли выключить роуминг, — объясняет собеседница. — Мне повезло, что сработал мобильный интернет, потому что я опоздала на электричку и нужно было вызвать такси, чтобы доехать до аэропорта. Но на тот момент подумала, что раз не отключили роуминг, значит, все будет работать по такому же принципу оплаты, как и раньше. То есть о том, что включены какие-то мегабайты, которыми я могу пользоваться. Никаких предупреждений о том, что что-то будет иначе, мне не прислали. Я вызвала такси, доехала до аэропорта. Там пользовалась исключительно вай-фаем с компа, заполняла рабочие отчеты. И потом улетела в Таиланд.

Так выглядит описание пакетов интернета в роуминге на сайте А1. Под каждым пакетом сказано про "автоматическое отключение". Фото: скриншот сайта А1
Так выглядит описание пакетов интернета в роуминге на сайте А1. Под каждым пакетом сказано про «автоматическое отключение». Фото: скриншот сайта мобильного оператора

Про неприятный сюрприз в виде долга Татьяна узнала в понедельник, 27 марта. Она подключила свою сим-карту, которой не пользовалась с февраля, и увидела сообщение от оператора с просьбой «оплатить хотя бы половину задолженности».

— Я вошла в личный кабинет, а там — долг 1350 рублей. Начала разбираться, писать им и пытаться связаться с менеджером. В общем, жестко потрепала себе нервы вчера, — рассказывает женщина. — В итоге мне написали несколько менеджеров, скинули ссылки на подключение роуминга. Я говорю: «Там же написано, что все деактивируется через неделю или месяц». На что мне посоветовали читать внимательно, так как это касается только пакета, а не самого роуминга. Но я простой человек, в этом не разбираюсь, как я могла это понять? У меня перед глазами описание, где сказано, что услуга, которую я подключаю, деактивируется через 30 дней. Получается, что моя неосведомленность сыграла против меня. И только постфактум мне объяснили, что услуга роуминга и пакет интернета в роуминге — две разные услуги. И снова постфактум прислали памятку, где я могу это прочитать. Хотя когда я только подключала роуминг, мне никто ничего не сказал. В итоге получилось, что я потратила 356 мегабайт, и за это были сняты деньги.

Узнав от менеджеров причину своего долга, Татьяна пыталась связаться с руководством А1, чтобы объяснить ситуацию.

— Мне ответили, что есть бесплатная роуминг-линия и со мной могут поговорить. Но в приложении написано, что моя симка заблокирована и все операции приостановлены, то есть я, скорее всего, даже не смогу позвонить. Детали я не узнавала, потому что была в гневе из-за всей ситуации и не хотела тратить на это время, если есть менеджер, который может соединить меня с руководством в мессенджере. Но контакты руководства мне не дали.

Долг Татьяны мобильному оператору, указанный в личном кабинете. Фото: блог "Люди"
Долг Татьяны мобильному оператору, указанный в личном кабинете. Фото: блог «Люди»

За консультацией Татьяна сразу же обратилась в общество защиты прав потребителей, но юристы организации отказались браться за такое дело. Теперь женщина ищет другого юриста и намерена решать свой вопрос через суд.

— Это уже дело принципа, потому что это не первая ситуация с А1 (раньше у меня постоянно снимались деньги за подписки, на которые я точно не подписывалась). К тому же мое здоровье — это самое главное, а в понедельник мне его подорвали, — говорит женщина. — Если бы мне сказали заплатить 300 рублей за роуминг, я бы сказала: «Окей, сама лоханулась, наверное, придется платить». Но не 1400 и не на таких основаниях! Здесь неясно, чья вина. Потому что когда мне скидывают ссылку на услуги роуминга, я все изучаю, и там сказано, что «деактивируется автоматически». Но как я должна была понять, что деактивируется именно пакет, а не сам роуминг?

Блог «Люди» отправил запрос в А1 с просьбой прокомментировать ситуацию. На момент выхода материала издание не получило ответа компании. Как только комментарий появится в блоге, мы опубликуем ответ от А1.